锚说

12306 选座界面的“窗口”消失了。投诉这么多你想换竖线吗？取消靠窗选座是否是投诉的妥善处理？愤怒的乘客质问：我要的是窗户，不是符号游戏！ 12306 选座界面的“窗口”消失了。因为投诉太多，竖线该不该改？近日，有网友发现，12306的购票界面悄悄变了脸：原来标注A、F座位窗户的“窗”字，变成了一条冰冷的竖线。铁路客服回应称，这是界面优化，因为即使座位在窗口，也没有必要“正对窗口”，做出这样的改变是为了避免误解。这波操作的直接原因是大量乘客抱怨的问题，“靠窗座位”“高铁其实都是靠墙的座位。”有的乘客花钱选择了窗户，但上车时面对墙壁，大大降低了体验感。于是他们抱怨，建议细化标识。没想到，等待的不是更清晰的提示，而是“窗户”二字彻底消失。铁路部门的这一改变，看似省去了解释的问题，却把问题变成了“运气游戏”。有没有窗户，就看运气了。投诉时采取的行为是否正确？乘客想要的从来不是界面符号的游戏，而是清晰的知情权和真实的登机体验。因为很难做到完全准确，是不是有点“愤怒”？直接ds。铁路部门要广泛听取民意，务实推进。不要让一个小“窗口”关闭了沟通的窗口。 （海报新闻综合吉木新闻中国新闻周刊编辑左晓明孙梦媛潘文章光）